艾克利斯退货/维修政策

艾克利斯的渠道合作伙伴在进行任何产品的退货时必须遵照艾克利斯退货/维修政策以及销售条款和条件。请阅读以下信息。

  1. 渠道合作伙伴须向相关的艾克利斯服务中心发送电子邮件,以便为每件要退换的设备获取一个 RMA(退换授权)编号。此时,渠道合作伙伴须向艾克利斯说明:
    1. 要退换的设备的序列号(如果只需退换设备的某个组装零件,渠道合作伙伴应注明该零件所属设备的序列号)
    2. 要退换的设备的零件编号和/或说明
    3. 设备存在的故障
    4. 产品退换流程所需的其他相关信息

    如果无法提供以上信息,则会影响 RMA 编号的发放,而艾克利斯不会接受无 RMA 编号的退货。
  2. 根据以上信息,艾克利斯会在下一个工作日向渠道合作伙伴发放 RMA 编号并提供退货地址。渠道合作伙伴须填写完毕一份退货递送通知,并注明艾克利斯 RMA 编号。渠道合作伙伴须在发货前通过电子邮件向艾克利斯发送递送通知,并在递送包裹中附含该通知的打印稿/副本。
  3. 设备须使用足量的减震材料进行包装(不应使用泡沫材料),并通过可追踪服务的运送公司递送给艾克利斯,费用由渠道合作伙伴承担。可从艾克利斯服务中心获取正确的包装方式。
  4. 当艾克利斯服务中心收到退货并对货品进行登记和检查后,艾克利斯会评定设备是否满足保修条件。艾克利斯会在自艾克利斯开具发票日起的 24 个月内对艾克利斯产品的任何生产缺陷提供保修。在此期间由此类缺陷造成的任何故障,艾克利斯将会免费进行任何必要的维修,或艾克利斯自行决定为渠道合作伙伴更换产品,但艾克利斯不承担第6条中列出的应由渠道合作伙伴支付的关税和进口税费。

    出现以下情况,保修将会失效:
    1. 产品已过保修期;
    2. 退货的产品因包装不当在运输过程中遭到损坏;
    3. 由于粗暴使用或疏忽造成的损坏;
    4. 由于雷击或相关电压冲击、不当安装或在艾克利斯控制能力以外的其他任何原因造成的损坏或故障;
    5. 产品标签缺失或由于非标准升级造成的设备不符;
    6. 未按照艾克利斯的说明对设备进行维修或维护。
  5. 艾克利斯将会通知渠道合作伙伴相应的费用(若有)。渠道合作伙伴须根据签发的 RMA 以发出订单的方式支付费用(若有)。
  6. 运输及相关费用:
    1. 渠道合作伙伴须承担任何退回艾克利斯进行维修的产品(包括保修范围内的设备)的运输和保险费用;
    2. 保修范围内的产品由渠道合作伙伴退回艾克利斯时所产生的任何关税或进口税费须由艾克利斯支付;
    3. 产品更换或维修后由艾克利斯返还给渠道合作伙伴时所产生的任何关税或进口税费须由渠道合作伙伴支付;
    4. 如果产品符合第 4 条中的保修规定,则从艾克利斯递送至渠道合作伙伴的任何维修或更换产品的运输和保险费用由艾克利斯承担。
  7. 艾克利斯将会告知渠道合作伙伴预计的维修时间,并在维修后根据第 6 条的规定交付设备。
  8. 可联系相关的艾克利斯服务中心了解维修进展情况。


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